Huisregels

• Binnen de praktijk dient iedereen zich te gedragen volgens de algemeen geldende normen en waarden.
• De praktijk is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor verlies of diefstal van eigendommen in en/of buiten het pand.
• U wordt verzocht bij iedere behandeling een handdoek en uw afsprakenkaartje mee te nemen.
• Afspraken die niet kunnen worden nagekomen, dienen uiterlijk om 08:00 uur op de dag van de afspraak te worden afgezegd. Bij niet of te late afzegging wordt het tarief voor “niet nagekomen afspraken” in rekening gebracht.
• Indien de behandeling ook in de oefenzaal plaatsvindt, verzoeken wij u om passende kleding en schone, non-marking (sport)schoenen te dragen.
• Apparaten en oefenmaterialen dienen zorgvuldig te worden gebruikt en schoon achtergelaten.
• Voor uw persoonlijke hygiëne kunt u gebruikmaken van de douches in de praktijk.
• De praktijk aanvaardt geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel van patiënten die zich niet houden aan de instructies van het personeel.
• In geval van calamiteiten dient u de aanwijzingen van het personeel of de bevoegde instanties (brandweer, politie, ambulance) op te volgen.
  
  

Informatie over uw rechten en plichten als patiënt
In ons streven naar een optimale behandeling hebben wij als zorgverlener en u als patiënt een aantal rechten en plichten. Hierop is de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) van toepassing. Enkele belangrijke bepalingen zijn: informatieplicht, toestemmingsvereiste, recht op privacy (zie privacyreglement), recht op inzage in uw dossier, geheimhoudingsplicht en goed hulpverlenerschap. Tevens zijn er plichten voor ons als zorgverleners en rechten voor u als patiënt met betrekking tot het verwerken van persoonsgegevens, waarvoor de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van toepassing is.

Van u als patiënt vragen wij:

• De therapeut duidelijk en volledig te informeren, zodat hij een goede diagnose kan stellen en u een effectieve behandeling kan bieden.
• De adviezen van de therapeut op te volgen, inclusief het oefenprogramma voor thuis.
• Terugkoppeling te geven over uw reacties op het onderzoek en de behandeling. Dit helpt de therapeut om beter inzicht te krijgen in uw klachten en om u gerichter te adviseren, begeleiden en behandelen.
• Persoonlijke hygiëneregels in acht te nemen en te zorgen voor een goede lichaamsverzorging.
• Geheimhouding en respect voor de persoonlijke levenssfeer van uw therapeut te waarborgen.
• Klachten over uw behandeling of de bejegening door uw therapeut of andere medewerkers in eerste instantie bespreekbaar te maken met uw therapeut.

Van de therapeut mag u verwachten dat:

• Hij of zij u zo goed mogelijk informeert en behandelt.
• De onderstaande privacyregels worden nageleefd.
• Klachten over uw behandeling of bejegening worden behandeld conform de richtlijnen van het KNGF.
  
  

Privacy
Om uw behandeling zo goed mogelijk uit te voeren, houdt uw therapeut een registratie bij van uw medische, behandel- en administratieve gegevens. Op deze gegevens is de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van toepassing. U kunt onze privacyverklaring raadplegen.

Behalve de fysiotherapeut die u behandelt, hebben slechts een beperkt aantal andere personen toegang tot uw gegevens. Dit zijn bijvoorbeeld waarnemers, andere fysiotherapeuten in de praktijk, eventuele stagiaires en administratieve krachten. Al deze personen hebben een geheimhoudingsplicht.

U heeft het recht om uw gegevens in te zien. Indien u meent dat gegevens onjuist zijn vastgelegd, kunt u de behandelende fysiotherapeut verzoeken deze te wijzigen. Alleen gegevens die relevant zijn voor uw behandeling worden in het medisch dossier opgeslagen. Wanneer gegevens persoonlijk herleidbaar zijn, worden deze pas verstrekt na uw toestemming.

Gegevens van cliënten worden niet aan derden verstrekt, ook niet aan naaste familie. Vrijgave van gegevens gebeurt uitsluitend met uw toestemming. Ook na overlijden blijven deze gegevens vertrouwelijk en worden niet openbaar gemaakt. Indien de patiënt minderjarig is (<18 jaar), dient toestemming voor de behandelovereenkomst te worden verleend door een ouder of voogd. Na afloop van de behandeling worden de gegevens gearchiveerd, zodat alleen de eerdergenoemde beperkte groep mensen deze gegevens kan inzien.

Als u van mening bent dat de praktijk niet correct met uw gegevens omgaat, kunt u dit kenbaar maken via de geldende klachtenregeling van het KNGF.

Waarneming
Om te waarborgen dat uw behandelproces niet wordt verstoord, nemen collega’s binnen de praktijk voor elkaar waar tijdens vakantie, studie of ziekteverzuim. Indien een fysiotherapeut langdurig afwezig is, kan een fysiotherapeut van buiten de praktijk worden gevraagd uw behandeling over te nemen.

Werken met stagiaires
Synergie Fysiotherapie & Fitness biedt studenten van de opleiding tot fysiotherapeut van Zuyd Hogeschool te Heerlen de mogelijkheid om stage te lopen. De stagiair valt onder de verantwoordelijkheid en het toezicht van een fysiotherapeut. Het kan voorkomen dat u wordt behandeld door een stagiaire. Voorafgaand aan de behandeling zal uw toestemming worden gevraagd.

Betalingsvoorwaarden Fysiotherapie
De betalingsvoorwaarden zijn onlosmakelijk verbonden met de behandelovereenkomst tussen u als patiënt en de therapeut van Synergie Fysiotherapie & Fitness. De betalingsvoorwaarden worden voor of bij het sluiten van de behandelovereenkomst aan de patiënt of zijn wettelijke vertegenwoordiger ter hand gesteld.

De patiënt draagt er zorg voor dat de therapeut op de hoogte is van de juiste zorgverzekeringsgegevens. De patiënt is zelf verantwoordelijk voor de controle van het verzekeringsrecht op zijn behandelingen. Alle niet of niet geheel vergoedde behandelingen komen te allen tijde voor rekening van de patiënt.

Afspraken die niet kunnen worden nagekomen, dienen uiterlijk om 8 uur ’s morgens van de dag van de afspraak te worden afgezegd. Bij het niet of niet tijdig afzeggen van de afspraak kan het tarief voor een niet nagekomen afspraak in rekening worden gebracht.

De declaraties van de therapeut voor honoraria, kosten, vergoedingen en leveringen dienen binnen veertien dagen na de factuurdatum te worden voldaan. Blijft betaling binnen de genoemde termijn uit, dan verkeert de patiënt in verzuim met ingang van de vijftiende dag na de factuurdatum.

Indien de patiënt in verzuim verkeert, is de therapeut gerechtigd incassomaatregelen te treffen, dan wel derden daarmee te belasten. Alle met de incasso gemoeide kosten, waaronder ook de buitengerechtelijke kosten, komen ten laste van de patiënt.

In het geval van onverzekerde zorg dienen de declaraties van de therapeut voor honoraria, kosten, vergoedingen en leveringen direct na de afspraak of behandeling te worden voldaan.

Opmerkingen

• Waar in dit document de mannelijke vorm wordt gebruikt, kan ook de vrouwelijke vorm worden gelezen.
• Waar in dit document ‘patiënt’ wordt gebruikt, kan ook ‘cliënt’ of ‘klant’ worden gelezen.
• Wijzigingen voorbehouden.