1. Doel van de klachtenregeling

Deze klachtenregeling heeft als doel om klachten van patiënten op een zorgvuldige, laagdrempelige en transparante wijze te behandelen. Wij streven naar kwalitatief hoogwaardige zorg en zien klachten als een mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren.

2. Indienen van een klacht

Heeft u een opmerking of klacht? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met uw fysiotherapeut of met de praktijkhouder. In veel gevallen komen we samen tot een passende oplossing.

U kunt uw klacht ook schriftelijk, per brief of e-mail bij ons indienen.

Wij bevestigen de ontvangst van een schriftelijke klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vijf werkdagen.

3. Interne klachtbehandeling

Wij streven ernaar klachten eerst intern op te lossen.

Procedure

1. De klacht wordt besproken met de betrokken fysiotherapeut.
2. De praktijk onderzoekt de klacht zorgvuldig en objectief.
3. Indien gewenst wordt een gesprek gepland tussen de betrokken partijen.
4. De praktijk geeft zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen zes weken, een inhoudelijke reactie op de klacht. Indien meer tijd nodig is, wordt de patiënt hierover tijdig geïnformeerd (uiterlijk voor het verstrijken van de termijn van zes weken).

4. Externe klachtenfunctionaris

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u ondersteuning vragen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze helpt u kosteloos bij het bespreken van uw klacht en het zoeken naar een oplossing.

De klachtenfunctionaris:

• Ondersteunt bij het formuleren van de klacht;
• Bemiddelt tussen partijen;
• Werkt onafhankelijk en vertrouwelijk.

Ondersteuning van een klachtenfunctionaris kunt u aanvragen via het KNGF Meldformulier klachten.

Voor meer informatie over het aanvragen van ondersteuning van een klachtenfunctionaris, verwijzen wij u graag naar de volgende website:

https://defysiotherapeut.com/kennisbank/klachtenregeling

5. Geschillencommissie

Wanneer bemiddeling niet leidt tot een oplossing, kunt u ervoor kiezen om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Uw klacht wordt dan een geschil. Een belangrijke voorwaarde is dat de gebeurtenis waarover de klacht gaat, niet langer dan 5 jaar geleden heeft plaatsgevonden.

De uitspraak van de geschillencommissie is bindend. Het geschil kan daarna dus niet meer inhoudelijk aan een andere instantie voorgelegd worden (bijvoorbeeld aan een rechter).

Meer informatie over de geschillencommissie kunt u vinden op de volgende website:

https://defysiotherapeut.com/kennisbank/geschillencommissie-fysiotherapie

6. Vertrouwelijkheid

Alle betrokkenen behandelen informatie over de klacht vertrouwelijk. Gegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving (AVG).

7. Registratie en bewaartermijn

Klachten worden geregistreerd in een klachtenregister. Dit register bevat:

• Datum van ontvangst;
• Aard van de klacht;
• Wijze van afhandeling;
• Eventuele verbetermaatregelen.

De gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk volgens wettelijke bewaartermijnen.

8. Geen nadelige gevolgen

Tot slot willen wij benadrukken dat het indienen van een klacht geen gevolgen heeft voor de behandeling of bejegening van u als patiënt binnen de praktijk.

Wij waarderen het dat u de moeite neemt om uw ervaringen met ons te delen. Daarmee helpt u ons de kwaliteit van onze zorg verder te verbeteren.